辽宁锦州供电公司打造电力服务直通车-世界短讯

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为切实提高企业群众用电诉求办理质效，辽宁锦州供电公司选派营销业务骨干，入驻锦州市12345服务热线平台，精细客户诉求管理，打造电力服务直通车。

锦州供电公司依托12345热线平台，设立全天候受理专区，对涉及电力的咨询、投诉、求助及意见建议等诉求全部纳入“直通车”专事专办范畴，对涉及生命财产安全的服务事件提级管控。坚持“即时、高效、迅速”的原则，对能够解答的业务咨询，耐心解释后直接办结；对确需现场处理等其他诉求，一键派发至该公司供电服务指挥中心，分级下派，减少涉电工单的直接派发，缓解基层员工服务压力。

锦州供电公司梳理各区县分公司营业厅及服务对接人联系信息，形成锦州供电公司供电服务联络表，打造涉电需求点对点“直通属地”、电力问题“直接解决”、群众诉求“直达满意”的电力诉求响应体系，压降12345服务热线外呼95598情况，快速、精细、专业、高效处理客户用电诉求，提高坐席人员诉求办结效率，全面推动12345服务热线平台与电力服务平台“一体运营”“一体共享”。

本次入驻不仅有利于实现12345渠道客户诉求的准确采集、集中管理，而且通过数据统计、统筹分析，更为锦州供电公司准确地掌握企业群众急难愁盼提供有力支撑，是供电服务与政务服务的有机融合，也是优化锦州营商环境的有力举措。

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